Kaffemaschine

Ablauf 

 

Konfliktlösung erfordert im Durchschnitt je nach Anliegen 1 bis 5 Sitzungen. Der Prozess ist dabei in fünf Phasen unterteilt, die inhaltlich wie folgt strukturiert sind:

Phase 1: Auftragsklärung 

  • Klärung der Regeln für einen sicheren Gesprächs- und Prozessrahmen

  • Erklärung des Verfahrens und des inhaltlichen Ablaufs

  • Vertragsgestaltung

 

Phase 2: Entwicklung der Themenbereiche

  • Ausarbeitung der Sichtweisen der Beteiligten auf den Konflikt zur Entwicklung eines gemeinsamen Verständnisses 

  • Themensammlung und Festlegung einer Reihenfolge der Themenbearbeitung

 

Phase 3: Interessen und Bedürfnisse der Beteiligten

  • Zum jeweiligen Thema werden alle Interessen und Bedürfnisse der Beteiligten erarbeitet: Was ist Ihnen wichtig? Was bedeutet das Thema für Sie?

     

Phase 4: Lösungsfindung

  • In dieser Phase werden konkrete Lösungen für die einzelnen Interessen entwickelt
  • Kreative Ideen gesammelt und bewertet

  • Ideen zu Optionen zusammengefasst

  • Die Optionen sind zu bewerten, zu verhandeln und auszuwählen: Ziel ist eine win-win Lösung (und kein Kompromiss), damit diese nachhaltig und zufriedenstellend für alle Beteiligten ist.

 

Phase 4: Verbindliche Vereinbarung

  • Zusammenfassung des Erarbeiteten

  • Verfassen einer allgemein gültigen Vereinbarung, welche möglichst alle Interessen und Bedürfnisse der Beteiligten beinhaltet

  • Die Inhalte sind klar und eindeutig zu formulieren: wer tut was wann und wie.

 

Optional: Nachbetreuung und Evaluation

  • Mögliche Begleitung bei der Umsetzung des Erarbeiteten (je nach Vertragsvereinbarung)

  • Nachbesprechung nach einer vereinbarter Zeit (von 6 Wochen bis zu 3 Monaten)

  • Evaluation

     

 

 

 

TANJA DEGNER 

Master of Arts Beratung & Coaching
Mediatorin BM 
Supervisorin DGSv

         

 

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